Politica di reso e cambio

Periodo e ambito di applicazione

A partire dalla data di ricezione del prodotto da parte dell'utente, il sito offre un periodo di reso massimo di 30 giorni. I primi 14 giorni sono soggetti al diritto legale di recesso previsto per i consumatori, mentre dal 15° al 30° giorno si applica la garanzia commerciale di reso offerta dal sito.

Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte dell'utente e comprende già il periodo di 14 giorni previsto per il diritto legale di recesso. Non si tratta di ulteriori 30 giorni aggiunti al periodo legale di 14 giorni.

La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il sito. Per i casi relativi a difetti del prodotto, problemi di conformità o altre situazioni soggette per legge a periodi più lunghi o a responsabilità previste dalla legge, il periodo commerciale di reso di 30 giorni non costituisce un limite e si applicano le disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica. Il periodo di recesso decorre dalla data in cui il consumatore riceve il prodotto.

Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore deve presentare una richiesta tramite il servizio clienti o il canale indicato sul sito e restituire il prodotto seguendo le istruzioni per il reso fornite dal sito.

Ove ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualsiasi diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo che ecceda quanto necessario per tale verifica sarà trattata secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Il diritto legale di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge a favore del consumatore e non costituisce un vantaggio commerciale o un servizio promozionale offerto dal sito.

Garanzia commerciale di reso di 30 giorni

Al fine di offrire un servizio post-vendita più pratico, il sito offre una garanzia commerciale di reso fino a 30 giorni in aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni. Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte dell'utente e comprende già il periodo di 14 giorni previsto per il diritto legale di recesso. Non si tratta di ulteriori 30 giorni aggiunti al periodo legale di 14 giorni.

Dal 15° al 30° giorno si applica il servizio commerciale di reso aggiuntivo offerto dal sito. Per le richieste di reso che rientrano nella garanzia commerciale, le condizioni del prodotto e il motivo del reso possono incidere sulle modalità specifiche di gestione.

La garanzia commerciale di reso è un servizio aggiuntivo offerto dal sito e non costituisce un diritto previsto dalla legge a favore del consumatore. Essa non limita, esclude o sostituisce gli altri diritti spettanti al consumatore per legge.

Problemi di qualità e responsabilità legale di 24 mesi

Per i prodotti che presentano problemi di qualità, anomalie funzionali, una differenza evidente rispetto alla descrizione riportata sulla pagina del prodotto, la ricezione di un prodotto errato o altre situazioni che rientrano legalmente nei problemi di qualità o conformità del prodotto, si applicano le disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Il relativo periodo di responsabilità legale può arrivare fino a 24 mesi, a seconda delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori e delle circostanze effettive relative al prodotto. Tale responsabilità legale è distinta dal diritto legale di recesso di 14 giorni e dalla garanzia commerciale di reso di 30 giorni.

In presenza di un problema di qualità del prodotto, il periodo commerciale di reso di 30 giorni non costituisce il termine ultimo per la gestione della richiesta. Dopo i 30 giorni, qualora il problema rientri nell'ambito della responsabilità legale per qualità, conformità o altre responsabilità previste dalla legge, il consumatore può comunque presentare la relativa richiesta secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Per facilitare la verifica delle circostanze, il consumatore potrebbe dover fornire informazioni sull'ordine, una prova d'acquisto, fotografie del prodotto, video del prodotto, una descrizione del problema e, se necessario, informazioni relative all'imballaggio o alle etichette del prodotto. I documenti richiesti saranno determinati in base alle circostanze specifiche.

Condizioni di reso

Le richieste di reso possono riguardare, tra gli altri casi, problemi di qualità del prodotto, difetti estetici, ricezione di un prodotto errato, modello, specifiche o stile non corrispondenti all'ordine, funzionalità del prodotto chiaramente non conformi alla descrizione riportata sulla pagina del prodotto, differenze evidenti di colore, odori anomali, danni evidenti causati durante il trasporto e altri problemi che incidono sul normale utilizzo del prodotto.

Anche le richieste di reso presentate nell'esercizio del diritto legale di recesso e quelle che soddisfano le condizioni della garanzia commerciale di reso di 30 giorni possono essere presentate secondo la procedura applicabile.

Per i resi non dovuti a problemi di qualità, il prodotto dovrebbe essere mantenuto, per quanto possibile, in condizioni idonee alla rivendita, compresi il prodotto stesso, gli accessori, l'imballaggio e i materiali forniti insieme al prodotto. Tuttavia, tali requisiti non escludono il diritto legale di recesso spettante al consumatore.

Qualora determinati prodotti siano soggetti per legge a limitazioni specifiche relative al reso, tali limitazioni saranno indicate separatamente in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Procedura di reso e cambio

Presentazione della richiesta

L'utente deve presentare la richiesta di reso o cambio tramite il servizio clienti e fornire il numero dell'ordine, le informazioni di acquisto o la prova d'acquisto, le informazioni sul prodotto, il motivo del reso o del cambio e, se necessario, fotografie, video o una descrizione del problema.

Verifica

Dopo aver ricevuto la richiesta, il sito completerà generalmente la verifica entro 1–3 giorni lavorativi. Durante la verifica, saranno controllati i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e il motivo della richiesta di reso o cambio.

Ricezione delle informazioni per il reso

Dopo l'approvazione della richiesta, il sito fornirà l'indirizzo di reso designato e le istruzioni per la restituzione. Per i resi idonei, qualora sia necessario fornire un'etichetta di reso prepagata, questa sarà fornita in formato elettronico.

L'utente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e restituire il prodotto all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni per il reso.

Verifica del prodotto restituito

Dopo che il prodotto restituito sarà arrivato all'indirizzo designato, il sito procederà alla ricezione del pacco, alla registrazione in magazzino, al controllo delle condizioni del prodotto e, se necessario, a una verifica della qualità.

Rimborso o cambio

Dopo il superamento della verifica del prodotto restituito, gli ordini idonei al rimborso passeranno alla procedura di rimborso, mentre gli ordini idonei al cambio passeranno alla procedura di sostituzione.

Costi di restituzione

Resi non dovuti a problemi di qualità

Per i resi richiesti dal consumatore per motivi personali, per un cambiamento della decisione di acquisto o per altri motivi non legati alla qualità del prodotto, i costi diretti di trasporto sostenuti per la restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore.

Problemi di qualità del prodotto o prodotto errato

Se il motivo del reso riguarda un problema di qualità del prodotto, un difetto evidente, la ricezione di un prodotto errato, una differenza evidente rispetto all'ordine o un'altra situazione confermata come responsabilità del sito, i ragionevoli costi di trasporto per la restituzione saranno a carico del sito.

La gestione specifica dei costi di restituzione sarà determinata in base al motivo del reso e alle circostanze effettive dell'ordine.

Procedura di rimborso

Dopo la restituzione del prodotto all'indirizzo designato, il sito procederà alla ricezione del pacco, alla registrazione in magazzino e ai controlli necessari sul prodotto.

Dopo il completamento della verifica del reso, l'ordine passerà alla procedura di rimborso. Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito può variare in base al metodo di pagamento originale, alla banca o ai tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento.

Politica di cambio

Il cambio e il rimborso costituiscono modalità di assistenza post-vendita differenti. L'utente che desidera richiedere un cambio deve presentare una richiesta di cambio e fornire le informazioni sull'ordine o la prova d'acquisto, nonché le fotografie, i video e la descrizione del problema necessari.

Dopo la ricezione del prodotto restituito presso il magazzino, saranno effettuati la ricezione del pacco, la registrazione in magazzino e il controllo della qualità del prodotto. Dopo aver verificato che il prodotto soddisfi le condizioni per il cambio, l'ordine passerà alla procedura di sostituzione.

Il prodotto sostitutivo sarà generalmente predisposto per la nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito. Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto interessato.

Per i tempi di consegna stimati dopo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo, consultare la Politica di spedizione del sito.

Annullamento dell'ordine

Il consumatore può presentare una richiesta di annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione presso il magazzino, nella fase di preparazione o nella fase di spedizione e trasporto, non sarà possibile procedere direttamente con l'annullamento.

Per gli ordini che non possono essere annullati direttamente, il consumatore può richiedere il reso in base allo stato effettivo dell'ordine e alla politica di reso applicabile.

Contatti

Indirizzo: 1109 STILWELL AVE, FREMONT, OH 43420, US
Telefono: +1 (419) 355-2846
Email: team@riondaraetriel.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per richiedere un reso, un cambio, l'annullamento di un ordine o per ricevere assistenza in merito a problemi di qualità del prodotto, contattaci attraverso i recapiti sopra indicati.