Politica di reso e cambio

Desideriamo rendere il processo di reso o cambio chiaro e semplice da seguire, aiutandoti a comprendere rapidamente come presentare una richiesta, quali costi sono previsti e come vengono gestiti i rimborsi o i cambi. La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.

1. Periodo per resi e cambi

Puoi presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo comprende, ove applicabile, il periodo di recesso previsto dalla legge e le condizioni commerciali di reso da noi offerte.

1.1 Diritto di recesso di 14 giorni

Ove applicabile, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge. L'esercizio di tale diritto non è subordinato alla presenza di un difetto di qualità del prodotto.

Per un recesso conforme alle disposizioni di legge applicabili, il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per il prodotto e le eventuali spese di consegna standard applicabili. Le spese dirette di restituzione del prodotto saranno gestite in conformità alla legge applicabile e alle informazioni fornite prima dell'acquisto.

1.2 Reso commerciale entro 30 giorni

Il reso commerciale entro 30 giorni è un servizio post-vendita da noi offerto e decorre dalla data di ricezione del prodotto, comprendendo il periodo di recesso previsto dalla legge sopra indicato.

I resi effettuati dopo i primi 14 giorni ma comunque entro il termine di 30 giorni devono rispettare le condizioni previste dalla presente politica per i resi commerciali. Tale servizio commerciale non costituisce un diritto previsto dalla legge e non limita né riduce i diritti dei consumatori riconosciuti dalla legge.

2. Casi in cui sono applicabili resi e cambi

In presenza delle relative condizioni per il reso o il cambio, è generalmente possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta un problema di qualità;
• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
• Le funzionalità del prodotto presentano una differenza evidente rispetto alla descrizione riportata sulla pagina del prodotto;
• Il prodotto presenta un odore anomalo;
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• Altri casi conformi alla legge applicabile o alle condizioni per il reso commerciale previste dalla presente politica.

In caso di problemi relativi al prodotto, potremmo chiederti di fornire fotografie, video o altre informazioni utili a verificare le condizioni del prodotto, così da poter comprendere correttamente la situazione e gestire la richiesta.

Durante la verifica, terremo conto dei dati dell'ordine, della prova d'acquisto, delle condizioni effettive del prodotto, della descrizione del problema, delle fotografie o dei video e delle informazioni relative alla spedizione. La verifica serve principalmente a confermare le informazioni sull'ordine e sulle condizioni del prodotto e a determinare la modalità appropriata di gestione del reso o del cambio.

Qualora siano coinvolti diritti dei consumatori riconosciuti dalla legge, procederemo in conformità alla legge applicabile.

3. Procedura di reso e cambio

L'intera procedura post-vendita si svolge secondo i seguenti passaggi:

Passaggio uno: Presentazione della richiesta

Per presentare una richiesta di reso o cambio, contattaci tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito web.

Al momento della richiesta, fornisci:

• Numero dell'ordine;
• Prova d'acquisto o informazioni relative al pagamento;
• Descrizione del problema relativo al prodotto;
• Fotografie o video del prodotto;
• Le informazioni necessarie relative alla consegna o alla spedizione.

Fornire informazioni complete ci aiuta a verificare più rapidamente l'ordine e le condizioni del prodotto.

Passaggio due: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, elaboreremo la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.

Verificheremo le informazioni sull'ordine, le condizioni del prodotto e i materiali forniti. Le richieste che soddisfano i requisiti applicabili passeranno alla fase successiva della procedura di reso o cambio.

Passaggio tre: Ricezione dell'indirizzo di reso e dell'etichetta di reso

Dopo l'approvazione della richiesta, ti forniremo l'indirizzo di reso designato e le relative istruzioni.

Per i resi idonei, forniremo un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label). Dovrai scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla correttamente al pacco seguendo le istruzioni di reso.

Non inviare autonomamente il prodotto all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale, a un indirizzo utilizzato per ordini precedenti o a qualsiasi altro indirizzo non previamente confermato. Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo di reso designato indicato dopo l'approvazione.

Ti consigliamo di utilizzare un vettore che offra il tracciamento della spedizione, in modo da poter verificare lo stato del pacco restituito.

Passaggio quattro: Restituzione del prodotto

Restituisci il prodotto all'indirizzo designato seguendo le istruzioni di reso.

Se la tua richiesta di reso rientra nelle condizioni previste per l'utilizzo di un'etichetta di reso prepagata, utilizza la Return Label elettronica che ti abbiamo fornito. Dopo la spedizione, conserva la ricevuta e le informazioni di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.

Passaggio cinque: Ricezione e verifica presso il magazzino

Dopo la consegna del prodotto restituito, procederemo alla ricezione del pacco, alla registrazione dell'ingresso in magazzino, alla verifica delle informazioni sull'ordine e al controllo delle condizioni del prodotto. Se necessario, potrà essere effettuato anche un controllo della qualità.

Una volta verificato che il prodotto soddisfa le condizioni applicabili al reso o al cambio, procederemo con il rimborso o il cambio.

L'intera procedura segue il seguente percorso:

Richiesta → Verifica → Reso → Ricezione presso il magazzino → Registrazione in magazzino → Controllo del prodotto → Rimborso o cambio.

4. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle circostanze specifiche.

Resi per motivi non legati alla qualità

Se il reso è dovuto a motivi personali, come il fatto che il prodotto non sia di tuo gradimento, una scelta di dimensioni non adatta, un cambiamento nelle preferenze relative al colore, un acquisto duplicato o altri motivi personali, quando il reso soddisfa le condizioni del reso commerciale, le spese dirette di trasporto per la restituzione del prodotto sono a tuo carico.

Poiché i costi di restituzione dipendono da fattori logistici effettivi, tra cui il vettore, il peso e le dimensioni del pacco e il luogo di spedizione, non possiamo indicare un importo fisso e uniforme. Prima di restituire il prodotto, puoi chiedere al vettore scelto una stima delle spese di trasporto previste.

Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità non forniamo un'etichetta di reso prepagata.

Resi per motivi legati alla qualità

Se il prodotto presenta un problema di qualità, hai ricevuto un prodotto errato, il prodotto presenta una differenza evidente rispetto alla descrizione riportata sulla pagina del prodotto oppure è stato danneggiato durante il trasporto, dopo aver verificato che il caso rientra nella relativa responsabilità, sosteniamo le ragionevoli spese di restituzione.

Per i resi idonei, forniremo un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label), che dovrai scaricare e stampare autonomamente per utilizzarla.

5. Procedura di rimborso

Dopo la consegna del prodotto restituito all'indirizzo designato, procederemo alla ricezione presso il magazzino, alla registrazione dell'ingresso e al necessario controllo delle condizioni del prodotto.

Una volta superato il controllo del reso e verificato che sussistono le condizioni per il rimborso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito tramite il metodo di pagamento originale.

L'importo del rimborso viene calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine e alle condizioni di reso applicabili. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando promozioni, codici sconto, buoni regalo o altri vantaggi, l'importo del rimborso sarà determinato in base all'importo effettivamente pagato e alle condizioni applicabili.

Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione del prestatore di pagamento, della banca o dell'emittente della carta.

Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni applicabili al reso commerciale, ti comunicheremo il motivo specifico e determineremo le modalità di gestione successive in conformità alla legge applicabile e alla presente politica.

6. Politica di cambio

I prodotti idonei al cambio devono essere richiesti seguendo la procedura di reso e sottoposti a verifica.

Dopo la consegna del prodotto restituito, procederemo alla ricezione del pacco, alla registrazione dell'ingresso in magazzino e al necessario controllo delle condizioni del prodotto. Una volta verificato che il prodotto soddisfa le condizioni per il cambio, procederemo con la sostituzione.

Il prodotto sostitutivo verrà predisposto per la nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica.

Le spese di trasporto per la nuova spedizione relativa al primo cambio dello stesso ordine sono a nostro carico. Per "primo cambio" si intende il primo cambio effettuato per lo stesso ordine con relativa nuova spedizione e non viene calcolato separatamente in base al numero di prodotti presenti nell'ordine.

Se per lo stesso ordine viene presentata successivamente un'ulteriore richiesta di cambio, le spese di trasporto relative alla successiva nuova spedizione saranno a tuo carico.

Per i tempi di consegna previsti dopo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo, consulta la sezione "Politica di spedizione" del sito.

7. Casi in cui il reso non è applicabile

Le seguenti situazioni generalmente non soddisfano le condizioni del reso commerciale entro 30 giorni:

• La richiesta viene presentata oltre il termine di 30 giorni previsto per il reso commerciale;
• Il prodotto presenta danni che ne compromettono le condizioni di reso a causa di utilizzo, installazione, lavaggio, modifica, riparazione, conservazione inadeguata o altri motivi imputabili a un uso improprio;
• Mancano componenti importanti, etichette, accessori o altri elementi che incidono sulle condizioni di reso;
• Il prodotto viene restituito senza previa verifica della richiesta;
• Il prodotto non viene restituito all'indirizzo di reso designato fornito dopo la verifica;
• La procedura di reso non viene completata secondo le relative istruzioni;
• Il reso commerciale non è applicabile in ragione della natura del prodotto.

Questa sezione serve esclusivamente a descrivere l'ambito di applicazione del servizio di reso commerciale. In caso di problemi di qualità del prodotto o di altri diritti dei consumatori tutelati dalla legge, procederemo in conformità alla legge applicabile.

8. Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla sua presentazione tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito web.

Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione, preparazione presso il magazzino, imballaggio, smistamento, consegna al vettore o trasporto, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo lo stato attuale dell'ordine e faremo il possibile per tentare di intercettarlo, così da ridurre gli eventuali inconvenienti legati alla gestione successiva dell'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito, puoi richiedere il relativo servizio di reso secondo quanto previsto dalla presente politica.

9. Contatti

Per presentare una richiesta di reso, una richiesta di cambio, una richiesta di annullamento dell'ordine o per qualsiasi altra questione post-vendita, contattaci tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito web.

Indirizzo: 1109 STILWELL AVE, FREMONT, OH 43420, US
Telefono: +1 (419) 355-2846
Email: team@riondaraetriel.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per consentirci di verificare l'ordine e gestire la richiesta, ti consigliamo di fornire:

• Numero dell'ordine;
• Prova d'acquisto;
• Descrizione del problema relativo al prodotto;
• Fotografie o video pertinenti.

Verificheremo l'ordine e le condizioni del prodotto sulla base delle informazioni fornite e ti comunicheremo le operazioni successive da effettuare.